Refund policy

CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo Novaclick123@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Prime Labs.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufactura o discontinuidad, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a Novaclick123@gmail.com.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Prime Labs, se asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

En caso de ejercer este derecho:

Se resolverá el contrato y se devolverá el dinero pagado.
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños y con etiquetas y empaque original.
Si no se encuentra en su empaque original, no será recibido.

Proceso: Enviar un correo a Novaclick123@gmail.com con asunto: RETRACTO, incluyendo datos de compra y contacto.

El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aprobación del retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste tu compra mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE u otros), podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cuando:

Exista fraude.
Sea una operación no solicitada.
No hayas recibido el producto.
El producto no corresponda a lo solicitado.
El producto tenga defectos.

Para solicitarlo, envía un correo a Novaclick123@gmail.com con:

Nombre completo
Cédula
Motivo de la solicitud

Importante:

El producto debe estar en buen estado.
Aplica únicamente para pagos electrónicos.
No aplica para pagos por Efecty, Baloto o contra entrega.
La devolución del dinero será gestionada por la entidad bancaria correspondiente.

En caso de devolución por reversión, Prime Labs recogerá el producto en el mismo lugar de entrega.

Para más información sobre este derecho, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados conforme a la ley.